订单标注含双早 到店就餐遇变故 美团平台被指信息不实涉嫌误导消费

　一带一路新闻网（记者 秦声)近日，有消费者反映，其通过美团平台预订宝鸡万利酒店客房时，平台页面明确标注房型包含双人早餐，但客人到店准备就餐时，却被酒店告知订单不含早餐。经酒店核实，问题并非出在酒店端，而是美团下发至酒店的后台订单信息与用户下单页面内容严重不符，引发消费者强烈不满。

 

　　据消费者介绍，8月2日，其为外地来宝亲友在美团平台预订宝鸡万利酒店大床房。下单全过程中，平台房型介绍、订单确认页面、订单详情页面均清晰标注含双人早餐。该消费者长期使用美团预订住宿，熟悉平台订房规则，日常订房大多选择不含早餐房型，本次特意选择带早餐房型，目的是方便亲友入住，不存在误看、误选情况。

 

　　8月3日早晨，消费者陪同亲友前往酒店餐厅用餐时，前台及餐厅工作人员查询系统后明确表示，该入住订单无任何早餐权益，无法提供早餐服务。面对前后信息不一致的情况，消费者当即与酒店核实问题根源。

 

　　酒店方面认真核查后台原始接单数据后明确回复：酒店接收的美团订单原始数据本身就不含早餐，酒店所有服务均按照平台传输订单执行，酒店不存在私自取消、删减早餐权益行为。问题根源指向美团平台前端展示与后台出单信息不一致。

 

　　消费者表示，此种情况属于典型的平台展示与实际服务不符。平台以“含双人早餐”作为卖点吸引用户下单，成交后后台变更服务内容、缩减消费者权益，严重误导消费者，涉嫌虚假宣传，侵犯消费者知情权与公平交易权。

 

　　消费者认为，若为系统偶然故障尚可理解，但平台出现前后端信息割裂、单方面缩水用户既定权益的问题，极易造成广大消费者到店陷入被动、遭遇尴尬，合法权益受损。平台作为大型生活服务交易平台，理应保障订单信息真实、准确、统一，不能利用信息差误导消费者赚取流量。

 

　　目前，消费者已就此事向美团平台提出质疑，要求平台正视信息错误、说明原因、整改乱象，并对消费者权益损失予以相应处理。消费者同时表示，若平台推诿敷衍、不予正视，将进一步向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益，督促平台完善管理，杜绝此类侵害消费者权益的问题再次发生。